Чека нет, а продавец отказывает: смолянам объяснили, как вернуть тухлые продукты

Жителям Смоленской области рассказали, как действовать при покупке продуктов ненадлежащего качества. Покупатели имеют право потребовать возврат денег или замену товара, а в случае отказа — обратиться с претензией, жалобой и даже в суд.

Если купленный продукт оказался испорченным, специалисты советуют не откладывать обращение в магазин. Если торговая точка уже не работает, следует прийти на следующий день. На практике многие продавцы предпочитают урегулировать ситуацию сразу и предлагают возврат средств либо обмен товара.

Когда договориться не удаётся, покупателю рекомендуют подготовить письменную претензию. Для подтверждения ненадлежащего качества стоит заранее сделать фотографии упаковки с датой изготовления и сроком годности, самого испорченного продукта, а также документа, подтверждающего покупку.

Отсутствие кассового чека не лишает права на возврат. Подтвердить факт оплаты можно выпиской из банковского приложения или скриншотом перевода. Если расчёт производился наличными, сведения о покупке можно запросить в базе данных магазина — продажу обычно подтверждают по времени, дате и сумме.

В претензии необходимо указать свои контактные данные, место и дату покупки, причину обращения, а также требование о возврате денег либо замене товара. Кроме того, следует прописать реквизиты для перечисления средств или попросить вернуть деньги наличными.

Один экземпляр документа остаётся у покупателя. Представитель магазина должен поставить на нём отметку о получении, дату и подпись. Второй экземпляр передаётся продавцу. Если принимать претензию отказываются, её можно направить заказным письмом на юридический адрес организации и сохранить почтовую квитанцию.

Если ответа на претензию не последовало, граждане вправе обратиться в Роспотребнадзор через портал Госуслуг. В случае, когда и после этого вопрос не решён, спор можно передать в суд. Покупатель имеет право требовать возврата стоимости товара, компенсации морального вреда и взыскания штрафа с продавца за отказ урегулировать конфликт в добровольном порядке.

Ранее Смолянам рассказали, что делать при взломе Госуслуг и банковских карт

Фото: из открытых источников

Подпишитесь на агентство новостей НЬЮСРУМ24 ВКонтакте