Роспотребнадзор: вологжане все чаще сталкиваются с блокировкой карт

Вологда. 20 января. NewsRoom24.ru - В Вологодской области зафиксирован рост обращений граждан в Роспотребнадзор из-за блокировки банковских карт и ограничения доступа к мобильным приложениям банков.

Жители Вологодской области все чаще жалуются на блокировку банковских карт и дистанционного банковского обслуживания. Об этом сообщили в региональном управлении Роспотребнадзора.

По информации ведомства, граждане обращаются с жалобами на ситуации, когда банковская карта оказывается заблокированной либо доступ к мобильному приложению ограничен, при этом кредитные организации не предоставляют клиентам понятных разъяснений о причинах принятых мер и дальнейших действиях для восстановления обслуживания.

«Поступают обращения от граждан, которые не могут получить от банка ясную информацию о причинах блокировки и алгоритме восстановления доступа», — сообщили в управлении Роспотребнадзора по Вологодской области.

Специалисты напомнили, что банки обязаны разъяснять основания блокировки со ссылкой на конкретные нормы федерального законодательства, а также информировать клиентов о порядке восстановления обслуживания и возможности обжалования решений. Эти требования закреплены в рекомендациях Банка России, в том числе в письмах от 5 июня 2024 года № ИН-08-12/35 и от 27 апреля 2007 года № 60-Т.

Основанием для блокировки карт и операций, как правило, служат положения федеральных законов «О национальной платежной системе» и «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», а также информационное письмо Банка России от 26 августа 2025 года № ИН-01-59/98. Контроль за соблюдением требований возложен на Центральный банк.

В Роспотребнадзоре рекомендуют при блокировке карты обращаться в банк за разъяснениями в письменной форме, сохранять переписку и при отсутствии ответа либо отказе в предоставлении информации направлять жалобу в надзорное ведомство для защиты прав потребителя финансовых услуг.

Ранее сообщалось, что В Вологодской области с 2026 года соцдоплату к пенсии направляет Соцфонд.