Почему нет отопления в Смоленске и куда звонить: сезон 2026–2027

В Смоленске жилые дома подключают к отоплению с 1 октября 2026 года. Куда звонить, если батареи холодные, нормы температуры и перерасчёт.

Смоленск. 20 октября. NewsRoom24.ru -

Обновлено: 20 октября 2026, 14:30

Коротко. Отопительный сезон в жилых домах Смоленска начался 1 октября 2026 года. 19 октября ресурсоснабжающие организации доложили администрации города о полной подаче тепла. Если батареи всё равно холодные, сначала звоните в свою управляющую компанию, а если тепла нет во всём доме или квартале — в аварийно-диспетчерскую службу «Смоленской генерации» (4812) 30-47-20.

Тепло в город подаёт единая теплоснабжающая организация — филиал АО «РИР Энерго» «Смоленская генерация».
Часть домов получает тепло от котельных и тепловых пунктов МУП «Смоленсктеплосеть», у предприятия своя аварийная служба — (4812) 20-80-20.
Норма в квартире — не ниже +18 °C, в угловой комнате — не ниже +20 °C.

Отопление сегодня

На планёрке 19 октября ресурсоснабжающие организации доложили главе города о полной подаче отопления в Смоленске. Управляющие компании и коммунальные бригады продолжают выезжать по заявкам: развоздушивают внутридомовые системы и налаживают подачу тепла там, где оно дошло не до всех квартир.

Тепло подано во все медицинские и социальные учреждения города. Сообщить о холодных батареях можно через платформу «Умный Смоленск» — там есть отдельная категория по отоплению. За первые две недели сезона туда пришло 51 обращение, годом раньше за тот же срок — 124.

Когда включили отопление в 2026 году

Подготовку начали заранее: 28 сентября глава города Александр Новиков сообщил, что старт сезона планируют на следующую неделю. МУП «Смоленсктеплосеть» доложило о полной готовности 57 котельных.

29 сентября тепло начали подавать в социальные учреждения — туда, где находятся дети, и в медицинские организации. Для жилого фонда сезон начался с 1 октября. 30 сентября губернатор Василий Анохин на заседании правительства области поручил официально начать отопительный сезон с 1 октября и назвал готовность региона к зиме стопроцентной.

Запуск отопления по всему городу занимает в среднем около двух недель.

Аварии на теплосетях в октябре

Вечером 10 октября на улице Большой Советской, у поворота на Соборный холм, произошла авария на теплосетях «РИР Энерго». Бригады работали круглосуточно: заменили фрагменты двух трубопроводов, заполнили теплосети и засыпали котлован. Движение транспорта восстановили к полуночи с 11 на 12 октября.

Почему батареи холодные

Главная причина проблем с прогревом после запуска отопления — воздух в системе. Её нужно развоздушить, это делает управляющая компания.
Тепло в квартиру приходит через три звена: сети «Смоленской генерации», котельные и квартальные сети «Смоленсктеплосети» и внутридомовую систему, за которую отвечает управляющая организация.
Если соседние дома тёплые, а ваш нет, причина почти всегда внутри дома — это зона УК.

14 октября губернатор поручил Минжилкомхозу области и Госжилинспекции взять на особый контроль работу управляющих компаний. В области 6,5 тысячи многоквартирных домов с центральным отоплением. В них проводят подомовые обходы вместе со старшими по домам и держат на контроле каждую квартиру, где тепла нет или батареи прогреваются плохо.

Что делать, если в квартире холодно

1. Позвоните в аварийную службу своей УК. Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и назвать номер, под которым его записал, время и свою фамилию.

2. Если тепла нет во всём доме или квартале, звоните в АДС «Смоленской генерации» (4812) 30-47-20 или в аварийную службу «Смоленсктеплосети» (4812) 20-80-20, если дом отапливает её котельная.

3. Договоритесь о проверке. По её итогам составляют акт — он нужен для перерасчёта.

4. Если нарушение не устраняют, обращайтесь в Госжилинспекцию Смоленской области: 8 (4812) 22-14-84. Можно также позвонить в ЕДДС администрации Смоленска 8 (4812) 32-86-12 или написать через интернет-приёмную администрации.

Перерасчёт за отопление

Требования к качеству отопления записаны в правилах предоставления коммунальных услуг (постановление правительства РФ № 354, приложение 1).

Температура. В жилой комнате — не ниже +18 °C, в угловой — не ниже +20 °C. Ночью, с 0 до 5 часов, допускается снижение не больше чем на 3 °C, днём снижение не допускается.
Снижение платы за холод. За каждый час отклонения температуры плата за месяц уменьшается на 0,15% за каждый градус.
Перерыв в отоплении. Не больше 24 часов суммарно за месяц. Подряд — не больше 16 часов, если в квартире от +12 °C до нормы; 8 часов — при +10…+12 °C; 4 часа — при +8…+10 °C.
Снижение платы за перерыв. За каждый час сверх допустимого плата за месяц уменьшается на 0,15%.

Основание для перерасчёта — акт проверки, составленный по заявке.

Куда звонить

«Смоленская генерация», аварийно-диспетчерская служба — (4812) 30-47-20
«Смоленская генерация», жалобы потребителей — 70-11-00, 22-12-78
«Смоленская генерация», круглосуточный сервис об отключениях тепла и горячей воды — +7 (4812) 22-12-78, назовите свой адрес
«Смоленская генерация», центр обслуживания клиентов — +7 (4812) 70-11-00, пр-т Строителей, 6А; пн–чт 8:00–17:00, пт 8:00–15:45
МУП «Смоленсктеплосеть», аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно) — (4812) 20-80-20
МУП «Смоленсктеплосеть», центр обслуживания — (4812) 20-80-43
ЕДДС администрации Смоленска — 8 (4812) 32-86-12
Госжилинспекция Смоленской области — 8 (4812) 22-14-84
Управляющая компания дома — телефон есть в квитанции

Контакты «Смоленской генерации» — на сайте филиала, контакты «Смоленсктеплосети» — на сайте предприятия.

Как было в прошлые годы

Сезон 2026–2027 — соцучреждения с 29 сентября, жилые дома с 1 октября 2026 года.
Сезон 2025–2026 — начался 29 сентября 2025 года, закончился в начале мая: 5 мая 2026 года «Смоленская генерация» начала переводить оборудование на летний режим.

Частые вопросы

Когда включили отопление в Смоленске в 2026 году?
В жилых домах — с 1 октября 2026 года. В школы, детские сады и больницы тепло начали подавать 29 сентября.

Почему у меня до сих пор холодно, если отопление дали всем?
Чаще всего в системе дома остался воздух. Позвоните в УК: развоздушивание и наладка внутридомовой системы — её работа.

Куда звонить, если нет отопления в Смоленске?
Сначала в аварийную службу УК. Если тепла нет во всём доме или квартале — в АДС «Смоленской генерации» (4812) 30-47-20 или в АДС «Смоленсктеплосети» (4812) 20-80-20.

Какая температура должна быть в квартире?
Не ниже +18 °C, в угловой комнате — не ниже +20 °C.

Будет ли перерасчёт за дни без тепла?
Да. По акту проверки плата снижается на 0,15% за каждый час отклонения и за каждый градус ниже нормы.

Куда жаловаться, если УК не реагирует?
В Госжилинспекцию Смоленской области по телефону 8 (4812) 22-14-84 или через платформу «Умный Смоленск».