Более 18 000 человек воспользовались чат-ботом Нижегородского водоканала в апреле-декабре 2022 года

Около 18 тысяч человек воспользовались чат-ботом АО «Нижегородский водоканал» с 1 апреля по 31 декабря прошлого года. За это время чат-бот ответил более чем на 80 000 сообщений. 

Предприятие запустило чат-бот минувшей весной. Он помогает пользователям получать ответы на самые часто задаваемые вопросы. Например, узнать о режиме работы подразделений водоканала, порядке начисления пеней должникам, актуальных отключениях, подключении к сетям ХВС и водоотведения. Кроме того, нижегородцы могут передать показания счетчиков или сообщить об аварийной ситуации. Подобные заявки сразу направляются в центральную диспетчерскую службу и передаются в работу. 

Как пояснил директор по информационным технологиям АО «Нижегородский водоканал» Александр Ермольчев, чат-бот был запущен для того, чтобы абоненты могли максимально быстро получить ответы на типовые вопросы. 

«Как показывает статистика, нижегородцы активно пользуются данным сервисом, что является несомненным показателем его эффективности и полезности, как для водоканала, так и для самих абонентов», - подчеркнул он. 

К слову, самыми популярными услугами, полученными с помощью чат-бота за 9 месяцев минувшего год, стали передача показаний счётчика и информирование о наличии отключений воды по конкретному адресу. При этом чаще всего жители спрашивали, как добавить лицевой счёт в личный кабинет, куда передать сведения о поверке и как опломбировать счетчик. Также абоненты узнавали часы работы разных подразделений Нижегородского водоканала. 

Чат-бот доступен в Telegram по ссылке https://t.me/VKNN_Chatbot, на сайте Нижегородского водоканала и в личном кабинете. 

Напомним, что на официальном сайте АО «Нижегородский водоканал» для физических и юридических лиц доступен сервис личный кабинет https://lk.vodokanal-nn.ru. С его помощью в режиме онлайн можно заключить договор о подключении к сетям, договор на водоснабжение и водоотведение, подать заявку на ввод в эксплуатацию приборов учета, произвести онлайн-оплату услуг, сформировать акт сверки, выписки и статистики по счетам или вызвать инспекторов. Для регистрации в системе необходимо указать ФИО, адрес электронной почты и номер телефона абонента.

Фото: Нижегородский водоканал