Здоровье
19.08.2026 11:00
Мурманская область упростила запись к врачу для людей с нарушениями слуха
Заявки через диспетчерскую службу общества глухих теперь обрабатываются контакт-центром в приоритетном порядке
Мурманск. 19 августа. NewsRoom24.ru - В Мурманской области изменили порядок записи к врачу для жителей с нарушениями слуха. Диспетчерская служба регионального отделения Всероссийского общества глухих теперь может напрямую передавать заявки в единый контакт-центр здравоохранения. Об этом рассказала депутат Госдумы, заслуженный врач России Татьяна Кусайко.
В регионе проживает около 10 тысяч человек с нарушениями слуха. Ранее самостоятельное обращение в медицинский контакт-центр могло быть затруднено из-за особенностей телефонного общения, что в отдельных случаях приводило к невозможности получить необходимую услугу.
Вопрос организации записи обсудили представители регионального отделения Всероссийского общества глухих и Татьяна Кусайко. После этого контакт-центр министерства здравоохранения Мурманской области наладил взаимодействие с диспетчерской службой общества, которая работает в регионе с 2014 года.
Раньше передаче информации мешали требования законодательства о защите персональных данных. Операторы контакт-центра не могли предоставлять диспетчерам общества необходимые сведения о пациентах и их записи на прием.
Вопрос удалось решить при участии Татьяны Кусайко, регионального Минздрава и главного врача Мурманского областного медицинского центра Аркадия Амозова. Теперь заявки людей с нарушениями слуха принимаются и обрабатываются в первоочередном порядке.
«Диспетчеры общества глухих собирают запросы от своих подопечных и передают их в контакт-центр. При этом для операторов контакт-центра звонки от диспетчерской службы общества глухих теперь имеют приоритет. На экране оператора высвечивается специальная отметка о том, что звонит представитель общества глухих, и заявка обрабатывается в первоочередном порядке», – рассказала Татьяна Кусайко.
По словам председателя Мурманского регионального отделения Всероссийского общества глухих Галины Рясновой, новая возможность стала существенным облегчением для людей с нарушениями слуха. Сервис начал работать уже на следующий день после принятия решения и действует почти неделю.
Напомним, что в поликлиниках Мурманской области сократили ожидание приема к трем врачам
Агентство новостей «НЬЮСРУМ24» в ВК
Фото: Magnific
В регионе проживает около 10 тысяч человек с нарушениями слуха. Ранее самостоятельное обращение в медицинский контакт-центр могло быть затруднено из-за особенностей телефонного общения, что в отдельных случаях приводило к невозможности получить необходимую услугу.
Вопрос организации записи обсудили представители регионального отделения Всероссийского общества глухих и Татьяна Кусайко. После этого контакт-центр министерства здравоохранения Мурманской области наладил взаимодействие с диспетчерской службой общества, которая работает в регионе с 2014 года.
Раньше передаче информации мешали требования законодательства о защите персональных данных. Операторы контакт-центра не могли предоставлять диспетчерам общества необходимые сведения о пациентах и их записи на прием.
Вопрос удалось решить при участии Татьяны Кусайко, регионального Минздрава и главного врача Мурманского областного медицинского центра Аркадия Амозова. Теперь заявки людей с нарушениями слуха принимаются и обрабатываются в первоочередном порядке.
«Диспетчеры общества глухих собирают запросы от своих подопечных и передают их в контакт-центр. При этом для операторов контакт-центра звонки от диспетчерской службы общества глухих теперь имеют приоритет. На экране оператора высвечивается специальная отметка о том, что звонит представитель общества глухих, и заявка обрабатывается в первоочередном порядке», – рассказала Татьяна Кусайко.
По словам председателя Мурманского регионального отделения Всероссийского общества глухих Галины Рясновой, новая возможность стала существенным облегчением для людей с нарушениями слуха. Сервис начал работать уже на следующий день после принятия решения и действует почти неделю.
Напомним, что в поликлиниках Мурманской области сократили ожидание приема к трем врачам
Агентство новостей «НЬЮСРУМ24» в ВК
Фото: Magnific
Автор: Елена Николаева
Еще в рубрике
