Смолянин с помощью Роспотребнадзора вернул деньги за подключение платной услуги

Житель Смоленской области пожаловался в региональное управление Роспотребнадзора на оператора сотовой связи. Без согласия ему подключили платную услугу стоимостью 549 рублей в месяц, а после обращения компания не выполнила обещание прекратить списания и вернуть деньги.

Потребитель самостоятельно связался с оператором и попросил устранить проблему. Представитель компании пообещал отключить услугу и перечислить обратно удержанные средства в течение трёх дней, однако обязательства выполнены не были.

После обращения гражданина специалисты Управления Роспотребнадзора направили оператору информацию о необходимости соблюдать требования законодательства и запросили объяснения по ситуации.

В результате платную опцию отключили, а списанные с абонента средства возвратили в полном объёме.

В Роспотребнадзоре напомнили, что статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает навязывать приобретение одних услуг в качестве обязательного условия для получения других. Подключение платной услуги без выраженного согласия клиента нарушает права потребителя.

Кроме того, оператор должен сообщать абоненту достоверные сведения об услуге и её стоимости. Списание денежных средств также должно производиться с согласия потребителя.

Если платную услугу подключили без ведома абонента, специалисты рекомендуют сначала проверить детализацию расходов в личном кабинете или приложении оператора. Затем необходимо направить компании письменную претензию с требованием отключить услугу и вернуть удержанные деньги.

Если оператор не реагирует на обращение или отказывает в удовлетворении требований, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор. Консультационный центр ведомства в Смоленской области доступен по телефону 64-60-26. При необходимости свои права можно защищать в суде, при этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Читайте также: В Смоленской области выявили 11 фальшивых банкнот за полгода

Фото: из открытых источников

Подпишитесь на агентство новостей НЬЮСРУМ24 ВКонтакте и Дзен