Чат-бот «Смоленск. Моё здоровье» обрабатывает до 10 тысяч обращений в месяц

Цифровой сервис «Смоленск. Моё здоровье», работающий в мессенджере «МАКС», продолжает набирать популярность среди жителей региона. Ежемесячно чат-бот принимает около 10 тысяч обращений, помогая смолянам записаться к врачу, вызвать специалиста на дом и воспользоваться телемедицинскими услугами.

Сервис начал работу в декабре 2025 года. По итогам первого полугодия 2026 года через платформу «МАКС» на прием к врачам записались 58 374 пациента, еще 21 321 житель региона воспользовался возможностью оформить телемедицинскую консультацию.

Чат-бот позволяет записывать на прием не только себя, но и детей или других родственников. При этом выбрать удобное время можно также через портал Госуслуг, региональный портал государственных услуг, регистратуры поликлиник и единый контакт-центр 122.

За сутки до назначенного приема пациент получает напоминание с указанием даты, времени, специальности и фамилии врача. При необходимости запись можно отменить через чат-бот, после чего освободившееся время становится доступным для других пациентов.

Еще одна востребованная функция сервиса — вызов врача на дом. Для оформления заявки пользователю необходимо указать персональные данные, адрес и описать жалобы. После этого система автоматически направляет обращение в нужную поликлинику.

С 2026 года через «Смоленск. Моё здоровье» также доступна запись на телемедицинские консультации. Жители региона, прикрепленные к поликлиникам, могут дистанционно закрыть листок временной нетрудоспособности. Во время онлайн-приема врач оценивает состояние пациента, проводит опрос и, если выздоровление подтверждается, оформляет закрытие больничного без личного посещения медицинского учреждения.

Чат-бот работает круглосуточно, а передача информации осуществляется по защищенным каналам связи. Это позволяет сократить время ожидания и сделать получение медицинских услуг более удобным.

Ранее губернатор Смоленской области Василий Анохин отмечал, что цифровизация остается одним из приоритетов развития государственных и муниципальных услуг. По его словам, в регионе продолжается развитие единого контакт-центра правительства области, который помогает жителям решать вопросы здравоохранения, ЖКХ и инфраструктуры. Только за первое полугодие 2026 года по медицинской тематике в контакт-центр поступило около 147 тысяч обращений.

Читайте также: Смолянам рассказали, как защититься от кишечных сюрпризов

Фото: freepik.com

Подпишитесь на агентство новостей НЬЮСРУМ24 ВКонтакте и Дзен