Сотрудников «Смоленскэнерго» обучили работе с ИИ-помощниками

В «Смоленскэнерго» завершили обучение сотрудников работе с инструментами искусственного интеллекта. Курс «Цифровые помощники: перезагрузка в общении с клиентами» прошли 20 специалистов, которые взаимодействуют с потребителями.

Программа объединила традиционные техники делового общения и возможности цифровых ассистентов. В компании рассчитывают, что новые инструменты помогут быстрее обрабатывать обращения и точнее информировать клиентов о доступных услугах.

Обучение организовали в формате двухдневного интенсива. Сотрудники разбирали реальные рабочие ситуации и учились использовать ИИ при решении практических задач.

В частности, участники тренировались рассказывать клиентам о преимуществах услуг, отвечать на сложные вопросы и выстраивать диалог в конфликтных или нестандартных ситуациях. Цифровые помощники использовались как дополнительный инструмент для подготовки ответов и выбора сценария общения.

После завершения курса специалисты получили набор шаблонов для разных этапов взаимодействия с потребителями, примеры задач для работы с ИИ и задания для внедрения новых инструментов в ежедневную практику.

В «Смоленскэнерго» отмечают, что обучение должно помочь унифицировать стандарты клиентского сервиса во всех округах Смоленской области и повысить качество обслуживания.

Ранее в новостях:

В Смоленской области 700 участников обсуждали роботов и ИИ

Фото: филиал ПАО «Россети Центр» - «Смоленскэнерго»

Подпишитесь на агентство новостей НЬЮСРУМ24 ВКонтакте и Дзен