Более 25 000 раз воспользовались чат-ботом Нижегородского водоканала с марта

Нижегородцы и жители Кстовского района обращались к помощи чат-бота АО «Нижегородский водоканал» свыше 25 000 раз за минувшие три месяца. Онлайн-помощник заработал на сайте компании в конце марта, он позволяет решить наиболее распространенные вопросы потребителей без необходимости обращаться в колл-центр.

По результатам анализа работы бота выяснилось, что чаще всего клиенты интересовались сроками отключения и возобновления подачи холодной воды. Также они передавали показания счетчиков, узнавали об их поверке и просили инструкции по подключению к сетям водоканала.

Также при помощи сервиса можно сообщить об аварии. Обращение моментально передается диспетчеру, который отправляет на место неполадки бригаду. Как отмечает замдиректора водоканала по информтехнологиям Вячеслав Ануфриев, чат-ботом пользуются жители, которые считают получение помощи онлайн более удобным.

«Надо понимать, что отвечает не специалист водоканала, а программа, поэтому для оптимизации процесса важно четко сформулировать вопросы и указать правильный адрес», - подчеркнул он. 

Сейчас чат-бот доступен в Telegram по ссылке, на сайте Нижегородского водоканала, а также в личном кабинете. Примечательно, что он умеет распознавать показания водосчетчиков по фото с точностью 97,8% с помощью искусственного интеллекта. Всего в арсенале электронного помощника более 100 тем для общения с абонентами.

Кроме того, на официальном сайте АО «Нижегородский водоканал» всем потребителям доступен личный кабинет. Через него можно получить услуги по заключению договора о подключении к сетям, водоснабжении и водоотведении. Имеется возможность подачи заявок на ввод в эксплуатацию приборов учета, онлайн-оплаты услуг, получения актов сверки и выписок по счетам, а также вызова инспекторов.