Коллтрекинг или как избежать убытков в рекламе

Заказ рекламной кампании не гарантирует повышения продаж, если руководство не озабочено аналитикой. Любой бизнес сродни математике, это точная наука, и она не терпит погрешностей. Любые действия, которые не приносят дохода — убыточны, а call tracking способен четко определить, какие усилия для привлечения клиентов были напрасными.

Каждый клиент, который совершил звонок в компанию, чем-то руководствовался. Либо привлекательностью сайта, либо эффективностью листовок, либо другими шагами, предпринятыми ранее. Но как узнать, какие рекламные рычаги были более эффективными?

Коллтрекинг — отслеживание звонков клиента, на сегодня является единственным инструментом, который позволяет точно определить из каких кампаний звонил клиент. Эта методика позволяет вести учет обращений по телефону от каждого пользователя, которого привел не сайт тот или иной канал рекламы. 

Существует несколько видов отслеживания звонков. Например, на каждом носителе информации (биллборд, листовка, сайт) указывают разный номер телефона. Задача программного обеспечения — учитывать количество звонков с каждого из этих каналов. Таким образом, аналитик получает полные и достоверные данные об эффективности того или иного носителя рекламы. Этот метод называют статическим коллтрекингом, отслеживанием количества звонков.

Динамический метод отслеживания поступивших звонков дает более развернутые данные. Он подходит для онлайн-рекламы и учитывает источник, канал, кампанию и даже ключевое слово, по которому позвонил клиент. А это уже совсем иной уровень отслеживания происхождения эффективных звонков.

Есть мнение, что статический коллтрекинг более универсален, поскольку он не привязан к интернету. Но если ведение бизнеса непосредственно связано с использованием сети, динамический коллтрекинг незаменим. Безусловно, коллтрекинг любого вида эффективен в том случае, когда бизнес основывается на телефонных звонках и на контакте с клиентом. Туристические агентства, онлайн-продажи с использованием дополнительных консультаций, страховые компании, продажи окон, мебели, недвижимости — все подобные покупки проводятся в сопровождении менеджера по телефону.

Для выбора провайдера услуг коллтрекинга желательно оценить его региональные возможности. Кроме этого, стоит рассмотреть его услуги по предоставлению аналитики, без этого аспекта будет сложно оценить эффективность рекламной кампании.