Более половины частных клиентов Сбербанка готовы рекомендовать банк своим друзьям и знакомым, - Мальцев

Нижний Новгород. 29 декабря. NewsRoom24.ru - Сегодня более половины частных клиентов Сбербанка готовы рекомендовать банк своим друзьям и знакомым. Об этом сообщил председатель Волго – Вятского банка ПАО Сбербанк Сергей Мальцев, подводя предварительные итоги работы банка в 2015 году.

Как рассказал Сергей Мальцев, индекс NPS (Net Promoter Score), являющийся показателем готовности рекомендовать банк родным и знакомым, в 2015 году в Сбербанке достиг 55%. Причем за вторую половину 2015 года индекс NPS вырос сразу на 4%. В среднем по банковской отрасли индекс NPS в настоящее время составляет 32%

В свою очередь индекс CSI (Customer Satisfaction Index), характеризующий уровень удовлетворенности взаимодействия клиентов с банком, в 2015 году в Сбербанке составил 9,1 баллов из 10 возможных. В среднем по банковской отрасли индекс CSI в настоящее время составляет 8,8 баллов.

По словам Сергея Мальцева, всего в 2015 году в 1 тыс 767 офисах Волго – Вятского банка ПАО Сбербанк было обслужено более 55 млн клиентов, то есть 1 млн 145 тыс человек еженедельно.

18+