Фактор надежности банка имеет определяющее влияние на уровень лояльности клиентов, - исследование

Фактор надежности банка имеет определяющее влияние на уровень лояльности клиентов. Об этом свидетельствуют результаты опроса клиентов крупнейших российских банков, работающих на рынке розничных финансовых услуг, проведенного Национальным  агентством  финансовых исследований (НАФИ). Результаты опубликованы на сайте НАФИ.   

Основными факторами, оказывающими влияние на уровень лояльности клиентов, оказались надежность (так ответил 21% клиентов, готовых рекомендовать свой банк), высокое качество обслуживания (15%) и развитие сети отделений (13%). Негативно же, помимо низкого качества обслуживания (16%) и небольшой сети отделений (6%) на показатель индекса приверженности влияют высокие процентные ставки по кредитам (14%).

Необходимо отметить также, что четверть (25%) опрошенных затруднилась ответить, что именно не позволяет им рекомендовать свой банк кому-либо в качестве поставщика финансовых услуг, а еще четверть (24%) не сочла возможным давать такие рекомендации в принципе. Каждый второй опрошенный готов рекомендовать свой банк другим потребителям (55%), и только 15 % ни в коем случае не стали бы этого делать.