В Мурманской области заработала единая линия для приёма жалоб на ЖКХ

В Мурманской области начала работу единая региональная линия ЖКХ. Об этом сообщили в правительстве региона. Жители получили возможность сообщать об авариях и сбоях в обслуживании домов по одному номеру.

Линия работает без перерывов, в том числе в выходные и праздничные дни. Поступившие заявки система направляет организациям, которые отвечают за их устранение, а заявитель может узнать, чем закончилось рассмотрение его обращения.

По линии можно сообщить о поломках, авариях и необходимости ремонта в доме. Сотрудник колл-центра фиксирует обращение и передаёт его в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию, которая должна устранить проблему. Жителям больше не нужно самим искать телефоны нужных служб.

Сообщения об авариях принимают и обрабатывают без привязки к времени суток. Заявки, не требующие срочного вмешательства, рассматривают в рабочие часы — на это может уйти до пяти рабочих дней. Когда все сотрудники линии заняты разговором, звонок принимает голосовой помощник: он записывает суть проблемы, чтобы передать её специалисту, как только тот освободится.

Когда управляющая компания или ресурсоснабжающая организация завершает работу по заявке, она передаёт итог на горячую линию, а оттуда информация поступает обратившемуся жителю.

Ранее в новостях: В Териберке сменили управляющую компанию после жалоб жителей

Иллюстрация: нейросеть