Боровков рассказал, почему Мурманской области нужен предсказуемый туризм

В Мурманске на площадке экспертного клуба обсудили перспективы развития туризма в Кольском Заполярье. Предприниматель и учредитель ООО «ГУДИНИ ГРУПП» Дмитрий Боровков сделал акцент на том, что для устойчивого роста отрасли региону нужен предсказуемый, а не стихийный туристический поток, а эксперт по кризисным коммуникациям Светлана Андреева напомнила о важности грамотной работы с общественным мнением и прозрачных правил.

По словам Дмитрия Боровкова, долгие годы в России основной акцент делался на выездной туризм: многие жители страны планировали отпуск за рубежом, тогда как внутренние направления, включая Мурманскую область, оставались на периферии внимания. Ситуация начала меняться в последние годы, когда россияне стали чаще выбирать поездки по стране, а северные направления вошли в число самых заметных трендов. Одним из символов этого разворота стала Териберка, где турпоток вырос кратно.

Боровков отметил, что уже в 2017–2019 годах, ещё до пандемии, Мурманская область столкнулась с резким ростом числа гостей. При этом приезды носили хаотичный, плохо прогнозируемый характер: пики и провалы спроса мешали бизнесу планировать загрузку, инвестировать в инфраструктуру и выстраивать устойчивую модель работы. Это особенно остро ощущалось в малых территориях, где любая «перегрузка» быстро отражалась на качестве сервиса и нагрузке на природу.

Отдельное внимание предприниматель уделил сегменту так называемого дорогого туризма — заранее спланированным групповым поездкам, в которых понятны сроки заездов, количество гостей, формат программ и финансовая модель. Такой формат, по его словам, позволяет компаниям увереннее вкладываться в развитие: бронировать ресурсы, модернизировать базы размещения, обучать персонал и не зависеть от резких колебаний спроса.

Боровков отметил, что для правильного развития туристического бизнеса необходимо планирование туристического сезона на 2-3 сезона вперед. Так будут заранее известны ключевые периоды спроса, прогноз по загрузке гостиниц и экскурсионных программ, что сделает рынок стабильным и комфортным и для бизнеса, и для местных жителей. По мнению эксперта, Мурманской области важно выстраивать систему, в которой туризм будет управляемым и предсказуемым, а не стихийным.

Эксперт по кризисным коммуникациям, основатель консалтингового агентства Redoo Светлана Андреева подчеркнула, что одного только «добровольного сознания» туристов и участников рынка для защиты окружающей среды недостаточно. Она обратила внимание на феномен социального доказательства: люди склонны повторять то, что видят вокруг, поэтому важно не транслировать картины нарушений, а усиливать позитивные примеры ответственного поведения. Андреева напомнила результаты исследований, когда массовые призывы «не рвать» и «не брать» приводили к обратному эффекту, а акцент на том, сколько людей уже сохранили природу, резко снижал число нарушений.

В этом контексте, по её словам, Мурманской области стоит чаще рассказывать истории северян, которые проявили себя как защитники природы: убирали мусор на маршрутах, самостоятельно помогали раненым животным, поддерживали волонтёрские инициативы. В других регионах уже работают фонды и центры по спасению ластоногих — от Фонда друзей балтийской нерпы до реабилитационных центров на Дальнем Востоке, — и подобные кейсы, отмечает Андреева, могут стать сильным примером для жителей и туристов Заполярья.

Одновременно эксперт считает необходимым развитие чётких и понятных стандартов работы в туризме на уровне страны и региона. Речь идёт о прозрачных правилах, ответственности за нарушения, включая штрафы, лицензионные ограничения и отзыв допуска к работе для гидов и операторов. По её мнению, обучение и сертификация гидов должны стать обязательными и регулярными, с пересдачами и выборочными проверками, чтобы профессиональное сообщество действительно разделяло принятые требования.

Андреева привела пример Москвы, где горожан постепенно приучали к бесконтактной оплате проезда: сначала через единый турникет, затем, после формирования устойчивой привычки, турникеты убрали, но сама практика оплаты сохранилась. Однако, отметила она, любая положительная привычка требует системного контроля — без мониторинга и понятных рамок дисциплина со временем снижается. В туризме это означает необходимость создать прозрачную систему наблюдения и оперативного реагирования на сигналы о нарушениях, в том числе от самих туристов.

Эксперт также подчеркнула, что представители органов власти должны демонстрировать единую позицию в вопросах экологической повестки и развития туризма. По её мнению, недопустимо, когда одиночные инициативы, противоречащие курсу на защиту природы, формируют у жителей ощущение двойных стандартов и подрывают доверие к системе. Консолидация усилий власти, бизнеса, экспертов и местных сообществ, уверена она, позволит выстроить в Мурманской области модель туризма, которая будет одновременно экономически значимой и экологически ответственной.

Экспертный клуб Мурманской области создан по инициативе информационного агентства «Ньюсрум24», Института социального маркетинга « Инсомар» и фонда поддержки региональных инициатив « Арктическая перспектива». Площадка работает на постоянной основе и предназначена для анализа общественно значимых тем и выработки практических решений, которые могут быть использованы в работе органов власти, муниципалитетов и профильных структур региона.

Наша группа Вконтакте « НЬЮСРУМ24»

Фото: Magnific