Подробно
07.08.2026 08:30
Более полумиллиона звонков поступило на линию ЖКХ Мурманской области
Сервис работает по принципу одного окна и помогает жителям решать коммунальные вопросы
Мурманск. 07 августа. NewsRoom24.ru - Единая региональная линия ЖКХ Мурманской области за два года работы приняла 537 866 входящих звонков от жителей региона. За этот период специалисты зарегистрировали 286 230 заявок. Об этом сообщили в Министерстве цифрового развития Мурманской области.
Сервис был запущен в 2024 году в рамках народной программы «На Севере – жить!». Обращения принимаются круглосуточно через номера 0051 и 8-800-444-00-51.
Работа линии организована по принципу «одного окна», чтобы жители могли обращаться по коммунальным вопросам через единый канал связи. Специалисты распределяют поступившие заявки между ответственными организациями и контролируют их выполнение.
При высокой нагрузке звонки принимает голосовой помощник. Система с использованием искусственного интеллекта фиксирует обращение и передает информацию операторам для дальнейшей обработки.
Заместитель губернатора Мурманской области — министр цифрового развития региона Ольга Степакова отметила, что специалисты следят не только за регистрацией заявок, но и за фактическим устранением проблем.
На Единую региональную линию ЖКХ можно обратиться по вопросам отсутствия отопления или воды, проблем с канализацией, отключения электричества, уборки и ремонта подъездов, содержания придомовых территорий, перебоев с газоснабжением и складирования шин.
Часть обращений не требует оформления новой заявки. Например, жители могут получить консультацию, узнать статус ранее направленного сообщения или дополнить информацию по существующей проблеме.
Наибольший рост числа обращений традиционно наблюдается в начале отопительного сезона. В этот период операторы взаимодействуют с управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями и профильными ведомствами, помогая ускорить решение вопросов.
В работе с Единой региональной линией ЖКХ также участвуют диспетчерские службы муниципалитетов и другие органы исполнительной власти Мурманской области.
Агентство новостей «НЬЮСРУМ24» в ВК
Фото: правительство Мурманской области
Сервис был запущен в 2024 году в рамках народной программы «На Севере – жить!». Обращения принимаются круглосуточно через номера 0051 и 8-800-444-00-51.
Работа линии организована по принципу «одного окна», чтобы жители могли обращаться по коммунальным вопросам через единый канал связи. Специалисты распределяют поступившие заявки между ответственными организациями и контролируют их выполнение.
При высокой нагрузке звонки принимает голосовой помощник. Система с использованием искусственного интеллекта фиксирует обращение и передает информацию операторам для дальнейшей обработки.
Заместитель губернатора Мурманской области — министр цифрового развития региона Ольга Степакова отметила, что специалисты следят не только за регистрацией заявок, но и за фактическим устранением проблем.
На Единую региональную линию ЖКХ можно обратиться по вопросам отсутствия отопления или воды, проблем с канализацией, отключения электричества, уборки и ремонта подъездов, содержания придомовых территорий, перебоев с газоснабжением и складирования шин.
Часть обращений не требует оформления новой заявки. Например, жители могут получить консультацию, узнать статус ранее направленного сообщения или дополнить информацию по существующей проблеме.
Наибольший рост числа обращений традиционно наблюдается в начале отопительного сезона. В этот период операторы взаимодействуют с управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями и профильными ведомствами, помогая ускорить решение вопросов.
В работе с Единой региональной линией ЖКХ также участвуют диспетчерские службы муниципалитетов и другие органы исполнительной власти Мурманской области.
Агентство новостей «НЬЮСРУМ24» в ВК
Фото: правительство Мурманской области
Автор: Елена Николаева
Еще в рубрике
