Пассажиры Петербурга активно пользуются видеотерминалами на вокзалах

На вокзалах Санкт‑Петербурга заметно выросла востребованность цифровых сервисов для пассажиров. Как рассказали в пресс‑службе Октябрьской железной дороги, за девять месяцев 2026 года через установленные на вокзалах видеотерминалы поступило 15,7 тысячи обращений. При этом основная часть запросов касалась практической помощи — построения маршрутов и уточнения деталей поездок.

Операторами Регионального центра информационно‑справочного сопровождения клиентов «Запад» были приняты и обработаны все поступившие обращения. По данным ОЖД, пассажиры активно использовали возможность оперативно получить консультацию без посещения касс или справочных окон.

Чаще всего горожане и гости города просили помочь с составлением маршрутов, в том числе с пересадками. Не менее востребованной оказалась информация о расписании поездов, наличии мест и стоимости билетов.

Кроме того, пассажиры интересовались льготами на проезд и действующими акциями на железнодорожные перевозки. Такой набор запросов отражает основные потребности путешественников и показывает, насколько удобными остаются цифровые каналы поддержки на вокзалах.