Смолянам объяснили, как действовать, если цена товара не совпала с ценником

Жители Смоленской области могут отстаивать свои права, если при расчёте на кассе стоимость товара оказывается выше указанной в торговом зале. Закон позволяет требовать продажи по заявленной цене, даже когда сотрудники магазина ссылаются на завершившуюся акцию или несвоевременную замену ценников.

Цена на полке имеет юридическое значение. Согласно статье 494 Гражданского кодекса РФ, выставление товара в месте продажи признаётся публичной офертой. Поэтому продавец не должен перекладывать на покупателя последствия собственных ошибок при обновлении цен.

Если расхождение обнаружилось до оплаты, следует сообщить кассиру о неправильной сумме и попросить пересчитать стоимость. Если сотрудник отказывается решить вопрос, можно обратиться к администратору или управляющему торговой точки.

Когда договориться не удалось, покупатель вправе изложить претензию в книге отзывов и предложений, указав дату и время посещения, название товара и обе цены. Это поможет зафиксировать обстоятельства конфликта.

Если покупка уже оплачена, важно сохранить доказательства. Стоит сфотографировать ценник и чек, а затем обратиться к руководству магазина с письменным требованием вернуть разницу. К претензии рекомендуется приложить копию чека, фотографию ценника и банковскую выписку, если расчёт производился картой.

При обращении через книгу отзывов и предложений можно оставить номер телефона и электронную почту для ответа. При этом забирать сам ценник из магазина не следует: это может привести к обвинениям в его хищении.

Если торговая точка отказывается возвращать переплату, покупатель может направить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. За нарушения прав потребителей для юридических лиц предусмотрены штрафы от 100 тысяч до 500 тысяч рублей — в зависимости от состава правонарушения и применимой нормы закона.

Ещё один способ защиты — обращение в суд. Покупатель может потребовать возместить разницу в стоимости и компенсировать моральный вред. Если суд удовлетворит требования потребителя, а продавец не выполнил их добровольно, дополнительно может быть взыскан штраф в размере 50% от присуждённой суммы в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Читайте также: Государство поможет льготникам оплатить до 100% расходов за ЖКУ

Фото: pexels.com