Смолянам объяснили, как вернуть нижнее бельё при покупке онлайн

Житель Смоленской области смог вернуть продавцу нижнее бельё, заказанное через маркетплейс, хотя товар был надлежащего качества. После обращения покупателя в региональное управление Роспотребнадзор добился возврата полной стоимости покупки — 1975 рублей.

Покупатель отказался от товара, поскольку ему не подошёл фасон. Продавец сначала отклонил заявку, сославшись на действующие ограничения для товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть при покупке в обычном магазине.

В частности, Постановление Правительства № 2463 относит к таким товарам нижнее бельё, чулочно-носочные изделия и ряд других категорий. Однако эти правила применяются к розничной торговле, когда покупатель приобретает товар непосредственно в магазине.

При дистанционной продаже действует другая норма — статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Она позволяет отказаться от качественного товара в течение семи дней после его получения, если он не подошел покупателю по форме, размеру, фасону, расцветке или габаритам.

Покупатель обратился за помощью в Управление Роспотребнадзора по Смоленской области. Специалисты разъяснили продавцу требования законодательства, после чего денежные средства за приобретенное через интернет бельё были возвращены в полном объеме.

При этом при возврате дистанционно приобретенного товара важно сохранить его товарный вид и фабричные ярлыки. Также рекомендуется иметь документы, подтверждающие покупку.

Ранее Смоленский Роспотребнадзор открыл горячую линию по качеству школьных товаров

Фото: magnific.com

Подпишитесь на агентство новостей НЬЮСРУМ24 ВКонтакте и Дзен