Смолянам напомнили, как вернуть деньги за бракованную обувь из интернет-магазина

В Управлении Роспотребнадзора по Смоленской области рассмотрели обращение жителя, который приобрёл обувь через интернет и получил товар с недостатками. Покупателю также предоставили недостоверные сведения о продукции, а продавец отказался добровольно возвращать деньги.

При дистанционной покупке продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре. Это требование закреплено законодательством о защите прав потребителей. Если сведения оказались неполными или недостоверными, ответственность за возникшие проблемы несёт продавец.

В случае обнаружения недостатков покупатель вправе потребовать заменить товар на аналогичный, снизить его стоимость, устранить дефекты за счёт продавца либо отказаться от покупки и вернуть уплаченные средства. Такие права предусмотрены законом для потребителей, приобретающих товары через интернет.

Как сообщили в ведомстве, в рассматриваемом случае были выявлены нарушения и при передаче сведений в государственную систему мониторинга оборота товаров для обувной продукции. В связи с этим специалисты возбудили дело об административном правонарушении.

Если продавец отказывается удовлетворять законные требования добровольно, потребитель может обратиться в суд. Для защиты своих интересов рекомендуется сохранить документы, подтверждающие покупку, скриншоты карточки товара, переписку с продавцом, а также копию претензии и ответ на неё либо подтверждение её направления.

В Роспотребнадзоре отметили, что жители региона могут получить бесплатную консультацию и помощь в подготовке искового заявления в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области».

Ранее Суд обязал смоленское предприятие проконтролировать качество воды

Фото: сгенерировано нейросетью

Подпишитесь на агентство новостей НЬЮСРУМ24 ВКонтакте