Смоляне подали более тысячи жалоб в Банк России

Жители Смоленской области в 2025 году направили в Банк России 1030 обращений. По сравнению с предыдущим годом их количество сократилось почти на 7%.

Как следует из данных регулятора, наибольшее число жалоб — около 60% — пришлось на банковский сектор. Всего зарегистрировано 717 таких обращений, что на 4% меньше, чем годом ранее.

Отмечается, что в прошлом году кредитные организации усилили контроль за операциями по картам для защиты клиентов от мошенников. В ряде случаев это приводило к временным ограничениям переводов, что вызывало недовольство пользователей.

По словам представителя смоленского отделения Банка России Олега Бизюкова, при подозрении на мошенничество банк может приостановить операцию на срок до двух дней или отказать в её проведении. При этом клиента уведомляют о рисках и предлагают подтвердить перевод либо повторить операцию.

Снизилось и число жалоб, связанных с потребительскими кредитами. Реже фиксировались обращения по возврату средств за дополнительные услуги и вопросам погашения задолженности.

Количество обращений в адрес микрофинансовых организаций осталось практически неизменным — 187. Чаще всего жители региона жаловались на корректность начислений и перерасчёт задолженности по займам.

Заметное снижение показали жалобы на страховые компании — их стало на 27% меньше, всего 82 обращения. В частности, реже возникали проблемы с оформлением полисов ОСАГО, применением коэффициента бонус-малус и страхованием жизни.

В Банке России напомнили, что финансовые организации обязаны рассматривать обращения клиентов и давать ответы. В случае нерешённой ситуации граждане могут направить жалобу через интернет-приёмную регулятора или обратиться по телефону горячей линии.

Ранее В Смоленске завели уголовное дело о мошенничестве на сотрудницу Роскадастра

Фото: из открытых источников