Маркетплейсы изменили правила работы: что важно знать покупателям с 1 октября

С 1 октября 2026 года в России вступили в силу новые правила работы маркетплейсов и других цифровых платформ. Закон призван сделать онлайн-торговлю прозрачнее, усилить защиту покупателей и установить единые требования к участникам рынка. 

Одно из главных изменений касается возврата некачественных товаров. Теперь предъявить претензию продавцу и потребовать вернуть деньги можно непосредственно через площадку. Об этом сообщили в Роспотребнадзоре.

Вернуть деньги за некачественный товар станет проще

Новые требования закреплены Федеральным законом от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Документ вступил в силу 1 октября 2026 года.

Теперь цифровые платформы должны обеспечить техническую возможность направлять через них требования продавцу, если приобретённый товар оказался некачественным. Через площадку также должна быть доступна процедура возврата уплаченных денег. Если заказ доставлялся с использованием логистической инфраструктуры маркетплейса, покупателю должна быть предоставлена возможность вернуть товар через соответствующую систему.

Это означает, что при обнаружении брака покупателю будет проще взаимодействовать с продавцом, не разыскивая самостоятельно дополнительные каналы связи. При этом закон не отменяет установленные законодательством основания и условия возврата.

В предусмотренных законом случаях товар также можно будет передать для замены или устранения недостатков через пункт выдачи заказов, если соответствующая обязанность предусмотрена договором между площадкой и продавцом.

В карточках товаров появится больше проверенной информации

Ещё одно изменение касается проверки сведений о продукции. С октября маркетплейсы должны выполнять предусмотренные правилами проверки карточек товаров, для которых требуется обязательное подтверждение соответствия, государственная регистрация или другие установленные документы.

Площадки будут проверять соответствующие сведения по государственным реестрам. Если необходимая проверка не пройдена, размещать карточку товара нельзя до устранения проблемы. Это должно затруднить продажу продукции с недостоверными документами и повысить прозрачность онлайн-торговли.

Однако наличие проверенных сведений не гарантирует безусловную безопасность каждого конкретного экземпляра товара. Покупателям по-прежнему стоит обращать внимание на изготовителя, характеристики продукции, отзывы и документы, если они необходимы для выбранной категории.

Для карточек, опубликованных до 1 октября 2026 года, предусмотрен переходный период: их необходимо проверить не позднее 29 марта 2027 года.

Какие товары окажется сложнее продавать на площадках

Новые требования затрагивают и ассортимент маркетплейсов. Закон устанавливает ограничения на размещение предложений о продаже отдельных категорий продукции, в том числе товаров, изъятых из оборота, и некоторых товаров, для которых отсутствуют обязательная регистрация или подтверждение соответствия.

В частности, ограничения касаются незарегистрированных лекарств, медицинских изделий, биологически активных добавок, пестицидов и агрохимикатов в предусмотренных законом случаях. Также действуют требования к товарам, для которых обязательны маркировка и документы о соответствии.

Для покупателя это означает усиление контроля над информацией о продукции и соблюдением обязательных требований со стороны продавцов. Но новые правила не означают, что любая покупка на маркетплейсе автоматически становится безопасной. Проверка документов не заменяет оценку качества самого товара.

Что делать, если продавец отказывается принимать претензию

Если покупатель обнаружил брак или иной недостаток, стоит сохранить подтверждение заказа, чек или электронный документ об оплате, фотографии дефекта и переписку с продавцом. Затем необходимо направить претензию через предусмотренный площадкой механизм и указать, какого результата требует покупатель: возврата денег, замены товара или устранения недостатка — в зависимости от обстоятельств и закона.

Если вопрос не удаётся решить через маркетплейс, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или использовать другие предусмотренные законом способы защиты своих прав. При этом важно учитывать характер товара, сроки обращения и конкретные обстоятельства покупки.

Новые правила не означают, что покупатель сможет безусловно вернуть любой товар после получения. Возврат качественной продукции и возврат товара с недостатками регулируются разными нормами, а условия зависят от вида товара и ситуации.

Что ещё важно знать покупателям

Закон о платформенной экономике регулирует не только отношения между покупателями и продавцами, но и работу самих цифровых площадок. Он устанавливает общие правила взаимодействия платформ с партнёрами и предусматривает государственный контроль за соответствующей деятельностью.

При этом не все спорные вопросы онлайн-торговли решаются автоматически. Например, покупателю всё равно необходимо внимательно проверять характеристики товара, итоговую цену, условия доставки и возврата до оформления заказа.

Читайте также: В Смоленской области Роспотребнадзор помог покупателю после ошибки в ПВЗ

Фото: pexels.com