В Смоленской области Роспотребнадзор помог покупателю после ошибки в ПВЗ

Житель Смоленской области столкнулся с проблемой при возврате обуви, заказанной через маркетплейс. После вмешательства Управления Роспотребнадзора по Смоленской области покупателю полностью вернули деньги за товар.

Потребитель заказал две пары обуви, однако обе не подошли ему по размеру. При возврате сотрудник пункта выдачи по ошибке оформил возврат только одной пары, а вторую позицию отметил как выданную.

В результате с покупателя списали деньги за обувь, которую он фактически вернул и не получил. Мужчина обратился на горячую линию маркетплейса, где ему сообщили, что средства поступят обратно в течение 10 дней, однако обещанный срок прошел, а возврата не произошло.

В Роспотребнадзоре напомнили, что при дистанционной покупке потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Продавец при этом обязан вернуть деньги за возвращенный товар.

После обращения гражданина специалисты ведомства проинформировали маркетплейс о необходимости соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей. В результате денежные средства были возвращены покупателю в полном объеме.

Специалисты рекомендуют внимательно проверять оформление всех позиций при возврате заказа и сохранять чек либо электронное подтверждение операции. Если деньги задерживаются, сначала следует направить письменную претензию через приложение или электронную почту маркетплейса.

При отсутствии ответа или неполучении средств потребитель может обратиться в Роспотребнадзор. Телефон консультационного центра в Смоленской области: 64-60-26. Также свои требования можно предъявить в судебном порядке — потребители освобождаются от уплаты госпошлины по соответствующим искам.

Читайте также: Смолянам рассказали, как сэкономить на подготовке ребенка к школе

Фото: сгенерировано нейросетью

Подпишитесь на агентство новостей НЬЮСРУМ24 ВКонтакте и Дзен