Пилотный проект по оценке качества оказания медицинских услуг стартовал в Нижнем Новгороде

Нижний Новгород. 09 февраля. NewsRoom24.ru - Пилотный проект по оценке качества оказания медицинских услуг стартовал 9 февраля в Нижнем Новгороде. Об этом сообщает пресс-служба губернатора и правительства Нижегородской области.

Как отмечается в сообщении, теперь нижегородцы смогут ставить оценки за качество оказания услуг в медицинских учреждениях в режиме онлайн.

В настоящее время для пациентов установлены терминалы системы обратной связи и оценки качества обслуживания «Да/Нет» в двух учреждениях Нижнего Новгорода: детской поликлинике №39 на улице Тимирязева, а также «взрослой» поликлинике №7 на улице Верхне-Печерская.

По словам руководителя компании-разработчика системы обратной связи и оценки качества обслуживания «Да/Нет» Александр Синельников, система предполагает установку специальных устройств в ключевых местах контакта с пациентом. С помощью терминалов каждый посетитель поликлиник может поставить оценку по пятибалльной системе. Кроме того, можно оставить свой отзыв, предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах, предложить идею, выразить благодарность.

«Теперь у главных врачей появилось «больше возможностей оперативно устранять замечания в работе». Отправленное пациентом сообщение дублируется на мобильный телефон в момент регистрации, поэтому можно оперативно связаться с пациентом. Аналогичная система уже работает для клиентов в нижегородском аэропорту «Стригино», - отметил Александр Синельников.

По данным областного минздрава, помимо формирования обратной связи с помощью терминалов в рамках пилотного проекта, каждый нижегородец может оценить качество работы медучреждений следующими способами:
- заполнить анкету на сайте министерства здравоохранения Нижегородской области www.zdrav-nnov.ru,
- заполнить анкету в регистратуре медицинской организации,
- заполнить анкету на сайтах самих больниц и поликлиник.

Как заявил губернатор Нижегородской области Валерий Шанцев, без обратной связи от нижегородцев невозможно эффективно развивать ни одну отрасль, особенно здравоохранение. «В регионе ежегодно проводится «Народная медицинская премия», когда сами пациенты голосуют за любимого врача. Однако надо определять не только хороших, но и плохих специалистов - важно смотреть на ситуацию в комплексе. Я всем говорю, что сегодня без обратной связи работать нельзя, надо спрашивать людей, какие они видят проблемы, и работать на то, чтобы улучшать качество обслуживания, давать те услуги, которые людям сегодня нужны. У меня такие «терминалы» работают в «Живом Журнале», во время прямых эфиров, куда приходит много обращений, в том числе по работе медицинских учреждений», - отметил глава региона.

18+