Нижегородская транспортная прокуратура провела проверку по обращению жительницы Казани о нарушении сроков рассмотрения заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы

Нижегородская транспортная прокуратура провела проверку по обращению жительницы Казани о нарушении Горьковским железнодорожным агентством Горьковского филиала ОАО «Федеральная пассажирская компания» сроков рассмотрения заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы. Об этом сообщает пресс-служба Приволжской транспортной прокуратурой

В июле текущего года заявительница приобрела электронные билеты для себя и своего несовершеннолетнего ребенка на проезд в поезде  сообщением  Н.Новгород – Казань. Однако на станции отправления ей было отказано в посадке на поезд ввиду отсутствия у нее оригинала свидетельства о рождении несовершеннолетнего ребенка. Учитывая данные обстоятельства, 22 июля заявительница обратилась с письменной претензией к начальнику Агентства о возврате ей денежных средств за неиспользованные проездные документы.

Установлено, что данное обращение Агентством рассмотрено с нарушением установленного Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации тридцатидневного срока. Приказ о выплате заявительнице денежных средств по ее претензии издан лишь 3 октября,  а уведомление о результатах рассмотрения обращения направлено адресату спустя 3 месяца – 20 октября после вмешательства Нижегородской транспортной прокуратуры.

В целях восстановления законности транспортный прокурор начальнику Горьковского филиала ОАО «Федеральная пассажирская компания» внес представление об устранении выявленных нарушений закона и принес протест на Положение о ведении претензионной работы отделом организации продаж и претензионной работы Агентства, которым в нарушение требований закона предусмотрено письменное уведомление заявителя лишь в случае отказа в удовлетворении его претензии, а также регламентирован порядок продления срока рассмотрения претензии до 180 дней со дня ее поступления.

Рассмотрение актов прокурорского реагирования и устранение выявленных нарушений закона находится на контроле Нижегородской транспортной прокуратуры

18+