По сообщению пресс-службы Роспотребнадзора по Нижегородской области, за 6 месяцев 2011 года в Управление поступило 27 обращений потребителей, касающихся оказания некачественных туристских услуг, из них 8 обращений - на ООО «Альфа-Трэвэл».
Причины обращений потребителей:
-невозврат денежных средств или возврат денежных средств с большим удержанием при расторжении договора по инициативе потребителя;
- оказание услуг ненадлежащего качества (в основном питание, проживание, перевозки (автобусные);
-изменение сроков оказания услуг без согласования с потребителем;
-не предоставление услуг при полной оплате услуг по договору;
-предоставление неполной информации об услугах.