В Нижнем Новгороде прошёл модуль обучения руководителей соцсферы из регионов

В Нижегородском институте управления завершился второй образовательный модуль программы Высшей школы государственного управления Президентской академии «Повышение эффективности социальной сферы» (16+). Трёхдневное обучение прошли руководители региональных органов соцсферы из нескольких регионов.

Первый модуль программы состоялся в Москве — его участниками были руководители подразделений органов власти, курирующих здравоохранение, образование, соцобслуживание, культуру и спорт. Обучение также включает 12 вебинаров, два электронных курса, командный проект и итоговую аттестацию.

На нижегородский этап собрались руководители и заместители руководителей региональных ведомств соцсферы: представители Саратовской области, Ивановской области, Ульяновской области, Владимирской области, Пензенской области, а также Марий Эл, Мордовии и Чувашии. Три дня были отданы практике — освоению инструментов процессного управления и внедрению клиентоцентричного подхода в госуслугах.

Установочную сессию провёл директор программ центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Ростислав Горбовский: он объяснил, как составлять карту клиентского пути и зачем она нужна в госуправлении. После этого участники разобрали домашние задания и выбрали группы людей, чей опыт взаимодействия с государством будут улучшать.

Моделированию процессов участников обучил эксперт центра Вячеслав Гончаров. В группах они освоили составление карт для описания бизнес-процессов, а также построение процессов «как есть» и «как должно быть».

Директор Нижегородского института управления Екатерина Лебедева подчеркнула важность пользовательского опыта:

«Именно из простого, но важного ощущения — хочется, чтобы нас услышали, — и вырастает запрос на перемены в социальной сфере. Хочется, чтобы плоды клиентоцентричного подхода участники почувствовали прежде всего на себе».

Ранее в новостях: Нижний Новгород и Сухум подписали новую дорожную карту сотрудничества

Источник: niann.ru

Иллюстрация: нейросеть