TelecomDaily измерило уровень сервиса в сотовом ритейле Нижнего Новгорода

Нижний Новгород. 28 ноября. NewsRoom24.ru - В Нижнем Новгороде состоялась презентация результатов независимого исследования качества обслуживания в розничных сетях мобильных операторов, которое провело информационно-аналитическое агентство TelecomDaily. Салоны «МегаФон» получили высокую оценку по ряду категорий.

Исследование проводилось с применением научной методики SERVQUAL с помощью «тайных покупателей» в сентябре-октябре 2018 года. Методология базируется на определении удовлетворенности потребителей через пять основных критериев: «Материальность», «Надежность», «Отзывчивость», «Убежденность» и «Сочувствие». На основе 22 коэффициентов был рассчитан итоговый Глобальный рейтинг качества услуг.

В результате исследования салоны связи «МегаФон» в Нижнем Новгороде получили высокую оценку. Салоны связи «МегаФон» в Нижнем Новгороде оказались вне конкуренции в категории «Убеждённость», где оценивают культуру общения и интонации продавца, выяснение потребностей, знание товара, ассортимента и тарифов. Кроме того, эксперты поставили высокую оценку оператору в категории «Сочувствие», где оценивали удобство расположения салонов и соседство, наличие свободного продавца, удобство тестирования и выбора устройств, дополнительные возможности и в категории «Отзывчивость» – скорость обслуживания, позиционирование продавца в торговой точке, своевременность реакции и работу кассового узла.

«Мы постоянно работаем над созданием комфортной цифровой среды для наших клиентов, которая включает в себя не только высокое качество связи, а также полный цикл обслуживания в салонах – от совета и консультации при выборе до полной настройки, продажи оборудования, подключения услуг и дополнительных сервисов. Мы рады, что проведённые исследования в целом подтверждают высокий уровень клиентского сервиса в наших салонах. Параллельно мы внутри компании не прекращаем постоянный мониторинг качества продаж и обслуживания с помощью оценки тайных покупателей, телефонных опросов и других собственных исследований», – прокомментировала Светлана Гречухина, директор Центрального филиала АО «МегаФон Ритейл».



Итоги исследования качества обслуживания в розничных сетях мобильных операторов в Нижнем Новгороде на сайте информационно-аналитического агентства TelecomDaily.