Эксперт оценила риск массовой замены кассиров искусственным интеллектом

Москва. 19 сентября. NewsRoom24.ru - Массового исчезновения кассиров из российских магазинов из-за внедрения искусственного интеллекта ожидать не стоит, однако часть их функций продолжат передавать автоматизированным системам. В зоне риска находятся и другие профессии, связанные с выполнением повторяющихся задач, заявила НСН карьерный консультант Зилина Султанова.

По данным, которые приводят «Известия», 42% российских розничных компаний планируют в течение ближайшего года сократить расходы на персонал за счет внедрения искусственного интеллекта. Среди ретейлеров, работающих с продуктами питания, товарами для дома, бытовой техникой и электроникой, доля таких компаний достигает 50%.

При этом 24,6% опрошенных компаний не ожидают, что внедрение ИИ повлияет на расходы на оплату труда. Еще 33,3% участников исследования пока не определились с возможными изменениями.

По мнению Султановой, эти планы не означают массового отказа от кассиров. Даже при широком распространении касс самообслуживания магазинам по-прежнему нужны сотрудники, в том числе для помощи покупателям и выполнения операций, требующих дополнительного контроля.

При этом популярность самостоятельной оплаты покупок продолжает расти. Согласно исследованию SuperJob, проведенному в сентябре среди 1,6 тыс. экономически активных россиян, в 2026 году кассы самообслуживания впервые стали популярнее традиционных. При отсутствии очередей их предпочитают 55% респондентов, тогда как обычную кассу с сотрудником выбирают 40%.

Для сравнения, в 2024 году соотношение было обратным: 50% опрошенных выбирали кассира и 44% — самообслуживание. В 2025 году показатели сравнялись и составляли по 47%.

Российские торговые сети одновременно расширяют инфраструктуру самостоятельной оплаты. По данным участников рынка, к 2026 году кассами самообслуживания оснащены 99% гипермаркетов «Лента», а в некоторых торговых сетях через такие терминалы уже проходит более половины покупок.

При этом развитие автоматизации затрагивает не только розничную торговлю. Султанова считает, что к изменениям следует готовиться специалистам, чья работа включает большое количество однотипных операций. Среди таких направлений эксперт назвала HR, IT, SMM и копирайтинг.

Речь при этом идет прежде всего об автоматизации отдельных функций, а не обязательно о полном исчезновении профессий. Решение о внедрении технологий компании будут принимать исходя из экономической эффективности: автоматизация требует расходов на оборудование, программное обеспечение, внедрение и дальнейшее обслуживание.

На российском рынке уже появляются более сложные решения для магазинов. Например, в мае 2026 года «Магнит» сообщил о тестировании нейротехнологий для анализа взаимодействия покупателей с кассами самообслуживания. Система отслеживает поведение пользователей и должна помочь повысить удобство и пропускную способность кассовых зон.

Хотите узнавать новости первыми? Подписывайтесь на наш канал в MAX!

Ранее в новостях Экономист Баранов оценил рост платежей за ЖКУ в Москве в 2026 году

Фото нейросеть / НР24.Москва