Туристам объяснили, как вернуть деньги за тур после задержки рейса

Перенос рейса может стать основанием для отказа от туристической поездки и возврата денег, однако многое зависит от обстоятельств и условий договора. Юрист Мария Чапиковская считает, что при существенном изменении дат путешествия турист вправе требовать полную компенсацию.

Как сообщает Profi.Travel, туроператоры по-разному решают вопросы с отменой поездок из-за задержек авиарейсов. В одном случае туристам, которые не могли вылететь в Турцию три дня из-за отмен рейсов Turkish Airlines, предложили вернуть всю стоимость тура. Другие компании заявляли, что фактические расходы составляют 100% цены путёвки.

Чапиковская ссылается на статью 310 Гражданского кодекса РФ, запрещающую одностороннее изменение условий договора с потребителем, и закон № 132-ФЗ. По её мнению, перенос вылета на сутки и более может существенно изменить условия путешествия и дать основание требовать полный возврат. При этом туроператору необходимо документально подтвердить понесённые расходы.

Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов отметил, что суды всё чаще рассматривают подобные задержки не как форс-мажор, а как прогнозируемые риски. В конце сентября Верховный суд также указал по спору о задержке поставки вагонов, что одного сигнала об угрозе недостаточно для освобождения перевозчика от ответственности: нужно изучить длительность ограничений и их реальные последствия.

Хотя тот спор касался грузовых перевозок, изложенный подход может иметь значение и для туристических дел. При рассмотрении претензий важно оценивать конкретные обстоятельства задержки и действия, предпринятые для уменьшения убытков.