Конец монетоприёмникам: «Лента» снимет замки с тележек к 2027 году

Торговая сеть «Лента» до конца текущего года планирует полностью избавиться от замков-монетоприёмников на покупательских тележках. На сегодняшний день их демонтировали уже во всех гипермаркетах, за исключением восьми объектов на Северо-Западе. 

Как рассказали в пресс-службе компании, к 1 января 2027 года замки исчезнут и там, пишет Деловой Петербург.

Решение принято в рамках улучшения качества клиентского опыта. Практически все крупные ритейлеры в России уже отказались от использования монетоприёмников, и «Лента» завершает этот переход.

Механизм блокировки тележек за монету был придуман ещё в 1980-х годах. В России он появился вместе с приходом зарубежных сетей — одной из первых его внедрила «Ашан». Как пояснила партнер агентства M.A. Research Анна Синявская, система решала сразу несколько задач: поддержание порядка на парковке, экономию на сборщиках тележек и защиту от краж. 

Однако с распространением безналичной оплаты монетоприёмники стали неудобными — мелочи у покупателей часто просто не оказывается под рукой.

Председатель Ассоциации компаний омниканальной розничной торговли (АКОРТ) Станислав Богданов подчеркнул, что массовое распространение замки получили в 2010-е годы. 

Сегодня сохранность тележек обеспечивают иначе: торговые сети внедряют видеонаблюдение и видеоаналитику, которые дают более точный контроль за оборудованием и потерями, чем механический замок.

По словам Синявской, на смену монетам пришли электронные системы блокировки колёс — магнитные контуры по периметру парковки, за которые тележка не может выехать. Директор федеральной компании «Этажи» в Санкт-Петербурге Юрий Изосимов считает тележки с замками моветоном: это портит впечатление от магазина и может снизить сумму чека, если покупатель вместо тележки возьмёт обычную корзину.

Руководитель маркетингового агентства «Брусника» Теххи Полонская отметила, что в Германии от замков не спешат отказываться — магазины даже выпускают сувенирные жетоны. Но при высокой конкуренции ритейл старается убирать даже мелкие раздражители. 

Возможная экономия не компенсирует ухудшение клиентского опыта. Полонская также напомнила, что бесплатный пакет когда-то считался обязательной частью сервиса, а камеры хранения для сумок перед входом сейчас практически исчезли из многих форматов розницы.