В России могут изменить правила возврата товаров, купленных на маркетплейсах

Санкт-Петербург. 27 сентября. NewsRoom24.ru - В России могут скорректировать порядок возврата качественных товаров, приобретенных через маркетплейсы. Изменения способны затронуть покупки без дефектов, от которых клиент отказывается из-за того, что вещь ему не подошла или он передумал ее оставлять. Об этом РИА Новости сообщил глава Центра стратегических разработок Павел Смелов.

По словам эксперта, продавцы сталкиваются с большим количеством таких возвратов и возможными злоупотреблениями со стороны покупателей. Масштаб проблемы, по его мнению, уже требует отдельных изменений в законодательстве о защите прав потребителей.

Одним из вариантов может стать введение специальных условий для определенных групп товаров. В первую очередь речь идет о продукции, которую при покупке в обычной рознице нельзя свободно вернуть при отсутствии недостатков. В качестве примеров Смелов назвал продукты питания и лекарственные средства.

Отдельный подход может появиться для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других товаров. После того как покупатель осмотрел заказ и подтвердил его получение, правила предлагается приблизить к тем, которые действуют в традиционных магазинах. Сейчас качественные товары из некоторых таких категорий после приобретения в офлайн-магазине вернуть нельзя.

Еще одна проблема касается контроля за состоянием возвращаемой продукции. Продавец может столкнуться с многочисленными отказами от заказов, а позднее обнаружить, что часть товаров получила повреждения при перевозке и потеряла первоначальный вид.

Если связанные с такими ситуациями расходы постоянно возлагать на предпринимателей, они могут начать учитывать дополнительные издержки при формировании стоимости продукции, считает Смелов.

По его информации, законодательство планируется донастроить, в том числе закон «О защите прав потребителей». Предполагается, что правительство сможет устанавливать перечень категорий товаров, для которых будет действовать специальный порядок отказа от покупки и последующего возврата.

Напомним, что новые правила для маркетплейсов вступят в силу с 1 октября

Фото: Magnific