Чат-бот «Моя Соцзащита» запустили для жителей Смоленской области
В Смоленской области расширяют использование цифровых сервисов в сфере социальной защиты. По поручению губернатора Василия Анохина создан чат-бот «Моя Соцзащита. Смоленск», который уже помогает жителям проверять статус заявления и остаток средств областного материнского капитала.
Функционал сервиса планируют дополнить новыми возможностями. В ближайшее время через чат-бот можно будет записаться на приём и воспользоваться сервисом «Социальное такси».
Ещё один цифровой инструмент работает на портале Госуслуг. Робот Макс уже консультирует граждан по 19 услугам, созданным с использованием визуального конструктора, и помогает оформить заявления. Сейчас его обучают информации обо всех остальных мерах социальной поддержки.
«Мы последовательно выстраиваем клиентоориентированную систему социальной поддержки: делаем услуги максимально доступными, понятными и быстрыми. Наша задача – чтобы жители Смоленской области, вне зависимости от места проживания, могли легко и быстро получить положенные им меры поддержки», – отметил губернатор Василий Анохин.
Сегодня Министерство социального развития Смоленской области предоставляет 119 мер поддержки. Получателями являются более 403 тысяч человек. В 2026 году на эти цели предусмотрено 10,7 млрд рублей, включая 9,6 млрд рублей из областного бюджета.
Ключевую роль в оформлении выплат и услуг играет Центр реализации государственных гарантий социальной защиты. Учреждение работает по экстерриториальному принципу: весь процесс – от подачи документов до получения выплаты – организован по принципу «одного окна».
Цифровизация и электронный обмен данными позволили заметно уменьшить продолжительность оформления услуг. Если в 2023 году отдельные процедуры занимали до 30 дней, то теперь фактический срок составляет в среднем 5–8 дней. Из 81 услуги, для которой ранее был установлен срок свыше 30 дней, уже удалось оптимизировать 11.
Большую часть необходимых сведений гражданам теперь не приходится собирать самостоятельно. Около 80% документов Центр получает через электронное межведомственное взаимодействие. В оставшиеся 20% входят документы, которые нельзя запросить по таким каналам, в том числе выданные иностранными государствами или связанные с прохождением лечения.
В регионе также внедряют стандарт «1-0-1» в рамках федерального проекта «Государство для людей». Он предполагает минимальное число документов, возможность полностью отказаться от личного посещения ведомства и получение услуги в течение одного рабочего дня.
Одной из уже оптимизированных услуг стала ежемесячная денежная выплата ветеранам труда и ветеранам военной службы. Ею пользуются 50 770 человек. Для дальнейшего улучшения государственных услуг утверждена специальная «дорожная карта» с организационными и техническими мероприятиями.
С 2021 года в электронный формат перевели 50 услуг. Среди них 19 массовых социально значимых услуг, 19 сервисов, созданных с помощью визуального конструктора, шесть базовых мер поддержки участников СВО и членов их семей, а также шесть других востребованных услуг в сфере опеки, социального контракта и организации погребения.
Отдельное направление – проактивное предоставление помощи участникам СВО и их семьям. В таком формате уже доступны компенсация оплаты жилья ветеранам боевых действий, догазификация домовладений и одноразовое горячее питание школьникам 5–11 классов.
Напомним, Пенсии и детские пособия смолянам выплатят по новому графику
Фото: magnific.com
Подпишитесь на агентство новостей НЬЮСРУМ24 ВКонтакте и Дзен
