В Подмосковье голосовой помощник Светлана записывает жителей к врачу

В Московской области здравоохранение получило нового помощника — голосовой сервис на базе искусственного интеллекта под именем Светлана. Об этом сообщили в министерстве здравоохранения Московской области.

Система распознаёт человеческую речь и сама ведёт разговор по телефону. С её помощью жители записываются на приём, вызывают врача домой, переносят или отменяют уже назначенную встречу. Когда обращение сложнее стандартного, звонок передаётся сотруднику контактного центра 122 — по этому номеру в Подмосковье принимают записи к врачам.

Министр здравоохранения Московской области Максим Забелин отметил:

«ИИ-оператор берет на себя стандартные обращения, благодаря чему операторы 122 могут сосредоточиться на более сложных вопросах». Министр уточнил, что сервис способен держать на линии до 600 обращений сразу, а скорость реакции операторов выросла в пять раз: прежде ответа ждали пять минут, теперь — одну.

За текущий год Светлана без участия людей разобрала почти 5,6 млн обращений. Кроме приёма звонков, система сама набирает жителей — напоминает о назначенном приёме, предупреждает о сроке действия льготных рецептов и предлагает записаться к специалистам узкого профиля.

Записаться на приём также можно через мобильное приложение регионального оператора здравоохранения, портал госуслуг Московской области и чат-бот Денис в мессенджере «МАКС».

Ранее в новостях: Можно ли есть продукты после срока годности — ответ специалиста

Фото: Tara Winstead / Pexels