Пенсионерам могут дать право сразу переключаться на живого оператора

В Госдуме выступили с инициативой обязать организации переключать пожилых людей на живого оператора без прохождения голосового меню. Речь идёт о звонках в социальные службы, банки и другие учреждения. Соответствующее предложение озвучили в беседе с ТАСС.

По словам депутата Валерия Селезнёва, пожилой человек, обращающийся по вопросам пенсии, записи к врачу, коммунальных платежей или банковского счёта, должен иметь возможность произнести «Соедините меня с оператором» — и сразу поговорить с сотрудником. 

Депутат считает необходимым закрепить это право законодательно.

Как подчеркнул политик, формально каналы связи с живыми сотрудниками сегодня сохраняются. Однако единого правила, обязывающего оперативно перевести пенсионера с робота на человека, не существует. 

Процедура перехода должна быть максимально простой — по голосовой команде, нажатием одной кнопки или через отдельную команду в чате.

Селезнёв напомнил, что ранее уже предлагалось сохранить для пожилых граждан «живые окна» в МФЦ, Социальном фонде, поликлиниках и банках. Речь также шла о сохранении обычной записи к врачу через регистратуру и телефонных линий без сложного голосового меню. 

Теперь депутат предлагает сделать следующий шаг и зафиксировать это право в законе.