Жительница Свердловской области отсудила деньги за брак с Wildberries

В Красноуральске жительница через суд добилась возврата денег за бракованный водонагреватель, заказанный на Wildberries. Продавец отказывался признавать повреждения товара и предложил женщине самостоятельно отправить 20-килограммовую покупку на экспертизу в Химки.

При получении заказа сотрудник пункта выдачи предложил покупательнице осмотреть водонагреватель дома. Женщина вскрыла упаковку вместе с мастером, который должен был установить оборудование, и записала процесс на видео.

После распаковки на корпусе обнаружились повреждения: трещина на левой боковой части и диагональная полоса по всей задней поверхности. Покупательница вернула водонагреватель в пункт выдачи и подала заявку на возврат, приложив фотографии и видеозапись.

Продавец — ООО «Онлайн Трейд» — отказался возвращать деньги, указав, что осмотреть товар следовало непосредственно в пункте выдачи. Повторное обращение также не принесло результата. Оспорить решение через Wildberries женщине не удалось: маркетплейс сообщил, что брак или несоответствие описанию не выявлены.

После этого продавец предложил самостоятельно отправить водонагреватель на экспертизу в Химки. Вес товара составлял около 20 килограммов, а пересылка могла обойтись примерно в семь тысяч рублей, поэтому покупательница решила обратиться в суд.

Женщина потребовала вернуть 10 452 рубля, уплаченные за водонагреватель, а также взыскать компенсацию морального вреда и штраф. Представитель продавца требования не признал, заявив, что со склада товар отправили в заводской упаковке, а при получении претензий у покупательницы не возникло.

Мировой судья частично удовлетворил иск. С ООО «Онлайн Трейд» взыскали 10 452 рубля стоимости товара, тысячу рублей компенсации морального вреда и штраф в размере 5 726 рублей. Таким образом, общая сумма составила 17 178 рублей.

После вступления решения суда в законную силу жительница Красноуральска должна в течение десяти дней вернуть продавцу бракованный водонагреватель.

Ранее: В Свердловской области пенсионерка отсудила 472 тысячи за падение в магазине

Хотите узнавать новости первыми? Подписывайтесь на наши каналы в MАХ и ВКонтакте