Москвичам объяснили новые правила возврата товаров и заселения в отели

В Москве разъяснили, как изменилось законодательство о защите прав потребителей в сфере дистанционных покупок и гостиничных услуг. Новые нормы касаются оформления претензий на возврат товаров и порядка размещения постояльцев в отелях.

При оформлении претензии на возврат денег за покупку в интернет-магазине теперь требуется указать номер заказа, банковские реквизиты, а также телефон или почту, привязанные к личному кабинету покупателя. Эти же сведения нужны, если продавец отказался выполнять заказ или задержал передачу уже оплаченного товара.

Если товар оказался с браком, покупатель может обратиться с претензией через сервис маркетплейса или, если так прописано в договоре, сдать вещь на замену либо ремонт в пункте выдачи заказов. Если сделка расторгается после оплаты на торговой площадке, деньги покупателю обязан вернуть оператор этой площадки.

Отдельный блок изменений касается гостиниц: пересмотрены порядок бронирования и возврата предоплаты, перечень документов для регистрации гостей и обязательства отелей перед клиентами. Бронь без гарантии оплаты отель не вправе отменить до окончания расчётного часа следующих суток — до этого времени номер сохраняется за гостем. Подтвердить личность при заселении теперь можно с помощью данных из национального мессенджера «Макс».

Подробности изложены в материалах «Как вернуть товар, купленный дистанционно?» и «Новые правила заселения и бронирования: что изменилось для туристов» на столичном портале потребителя, который работает с 2022 года при участии Правительства Москвы и Управления Роспотребнадзора по городу Москве.

Ранее в новостях: В Москве работают более 135 тысяч курьеров, выполняя 750 тыс. заказов в сутки

Фото: Noel Nicolas / Pexels