Кассы в России начали прослушивать разговоры покупателей

Одна из российских сетей быстрого питания внедрила систему аудиоконтроля на кассах, которая с помощью искусственного интеллекта записывает и анализирует диалоги сотрудников с посетителями. 

Как выяснил Mash Money, технология оценивает качество обслуживания и выставляет кассирам баллы. При этом под запись попадают и покупатели, чья речь также подвергается анализу.

Система синхронизирует аудиозапись с моментом пробития конкретного чека и проверяет разговор по ряду параметров. Нейросеть контролирует, поприветствовал ли кассир клиента, предложил ли напитки и добавки, рассказал ли о программе лояльности и корректно ли общался с гостем. 

На основе этих данных ИИ выставляет сотруднику оценку, которая влияет на его место в общем рейтинге. Руководство использует результаты для принятия решений о дополнительном обучении или пересдаче внутреннего экзамена.

Юрист Николай Литвинов подчеркнул, что при такой обработке компания выступает оператором персональных данных и обязана соблюдать требования 152-ФЗ. За нарушения при сборе информации юрлицу грозит штраф до 300 тыс. рублей, а при отсутствии письменного согласия — до 700 тыс. рублей. 

Повторное нарушение может обойтись в 1,5 млн рублей. Кроме того, по закону решения, затрагивающие интересы сотрудника, нельзя принимать исключительно на основе автоматизированной обработки данных — окончательное решение должен принимать человек.