Лента мнений
03.11.2026 11:14
Одна кибератака — и бизнес встал: почему клиенты теряют доверие
Крупный хостинг-провайдер Beget сообщил о кибератаке спустя почти 13 часов после первых жалоб. Клиенты ждут восстановления сервисов, ответов и компенсаций
Москва. 03 ноября. NewsRoom24.ru - Одна кибератака парализовала работу крупного российского хостинг-провайдера Beget: у клиентов перестали открываться сайты, не работала почта и нарушились бизнес-процессы. Как считает член Российской ассоциации политических консультантов Валерий Прохоров, компания не только столкнулась с атакой злоумышленников, но и сама ухудшила отношения с клиентами, ограничившись ссылкой на форс-мажор.
Первые жалобы на недоступность сервисов появились около трёх часов ночи 2 ноября. В течение дня пользователи сообщали о сбоях в работе сайтов, почты и других онлайн-ресурсов.
Только спустя почти 13 часов Beget сообщил о массированной кибератаке. Компания также уведомила клиентов о форс-мажоре, сославшись на статью 401 Гражданского кодекса РФ.
По мнению Прохорова, проблема не только в самой атаке, но и в том, как компания коммуницировала с клиентами.
«Люди теряют деньги, репутацию, клиентов. Многие даже не понимают, сохранились ли их данные. А Beget вместо конкретных обязательств по восстановлению и компенсациям выдаёт бюрократическую портянку, главное содержание которой сводится к попытке заранее снять с себя ответственность», — написал он в Telegram-канале «Телеграбля».
Эксперт считает, что кибератака сама по себе не делает произошедшее форс-мажором.
«Возникает закономерный вопрос: насколько бездарно должна быть организована защита инфраструктуры, чтобы одна атака положила сервисы практически на всех её уровнях? И почему клиенты, заплатившие за надёжность, должны теперь оплачивать последствия возможных управленческих просчётов?» — отметил Прохоров.
Отдельную критику вызвала финальная фраза обращения Beget — «Спасибо за терпение, понимание и поддержку».
«Какое понимание? Какая поддержка? Вы хоть представляете, сколько людей сегодня проклинают тот день, когда доверили вам свои ресурсы? Где руководство компании, способное лично выйти к клиентам и ответить на элементарные вопросы? Где конкретный план восстановления, публичные обязательства, механизм возмещения потерь?» — написал эксперт.
По его оценке, за атакой могут стоять профессиональные злоумышленники, однако кризис в коммуникации компания создала самостоятельно.
«Кибератаку на Beget, возможно, организовали профессиональные преступники. А вот катастрофу в отношениях с клиентами компания устроила собственными руками. И если первое ещё предстоит расследовать, то второе уже очевидно», — резюмировал Прохоров.
Для владельцев сайтов, интернет-магазинов и компаний, работающих через онлайн-сервисы, сбой хостинга означает не только технические неудобства. Это потеря заказов, обращений клиентов, репутации и, в отдельных случаях, данных.
Ключевой вопрос теперь — как Beget восстановит сервисы, объяснит причины сбоя и будет ли компенсировать клиентам понесённые потери. Пока компания ограничилась сообщением о кибератаке и ссылкой на форс-мажор.
Ранее Эксперт объяснил, как 5G будет работать при ограничениях интернета
Фото: magnific
Первые жалобы на недоступность сервисов появились около трёх часов ночи 2 ноября. В течение дня пользователи сообщали о сбоях в работе сайтов, почты и других онлайн-ресурсов.
Только спустя почти 13 часов Beget сообщил о массированной кибератаке. Компания также уведомила клиентов о форс-мажоре, сославшись на статью 401 Гражданского кодекса РФ.
По мнению Прохорова, проблема не только в самой атаке, но и в том, как компания коммуницировала с клиентами.
«Люди теряют деньги, репутацию, клиентов. Многие даже не понимают, сохранились ли их данные. А Beget вместо конкретных обязательств по восстановлению и компенсациям выдаёт бюрократическую портянку, главное содержание которой сводится к попытке заранее снять с себя ответственность», — написал он в Telegram-канале «Телеграбля».
Эксперт считает, что кибератака сама по себе не делает произошедшее форс-мажором.
«Возникает закономерный вопрос: насколько бездарно должна быть организована защита инфраструктуры, чтобы одна атака положила сервисы практически на всех её уровнях? И почему клиенты, заплатившие за надёжность, должны теперь оплачивать последствия возможных управленческих просчётов?» — отметил Прохоров.
Отдельную критику вызвала финальная фраза обращения Beget — «Спасибо за терпение, понимание и поддержку».
«Какое понимание? Какая поддержка? Вы хоть представляете, сколько людей сегодня проклинают тот день, когда доверили вам свои ресурсы? Где руководство компании, способное лично выйти к клиентам и ответить на элементарные вопросы? Где конкретный план восстановления, публичные обязательства, механизм возмещения потерь?» — написал эксперт.
По его оценке, за атакой могут стоять профессиональные злоумышленники, однако кризис в коммуникации компания создала самостоятельно.
«Кибератаку на Beget, возможно, организовали профессиональные преступники. А вот катастрофу в отношениях с клиентами компания устроила собственными руками. И если первое ещё предстоит расследовать, то второе уже очевидно», — резюмировал Прохоров.
Для владельцев сайтов, интернет-магазинов и компаний, работающих через онлайн-сервисы, сбой хостинга означает не только технические неудобства. Это потеря заказов, обращений клиентов, репутации и, в отдельных случаях, данных.
Ключевой вопрос теперь — как Beget восстановит сервисы, объяснит причины сбоя и будет ли компенсировать клиентам понесённые потери. Пока компания ограничилась сообщением о кибератаке и ссылкой на форс-мажор.
Ранее Эксперт объяснил, как 5G будет работать при ограничениях интернета
Фото: magnific
Хотите узнавать новости Москвы первыми?
Подписывайтесь на «Ньюсрум24» в Telegram, ВКонтакте и MAX.
Еще в рубрике
