«Петрович» возглавил рейтинг доставки интернет-магазинов товаров для дома

Исследовательская компания составила рейтинг качества доставки интернет-магазинов товаров для дома и ремонта. Первое место занял «Петрович», второе — сеть магазинов текстиля для дома, третье — «ВсеИнструменты».

В первую десятку рейтинга также вошли «Аскона», «Сантехника-Онлайн», «Лемана Про», «Текстиль Всем», сеть магазинов мебели, «Бауцентр» и «Кувалда.ру». Ниже всего в списке расположились преимущественно мебельные магазины.

Авторы исследования указывают на нехватку гибких вариантов получения заказа в этой категории: постаматы и возможность выбрать время доставки используются реже, чем в других сегментах онлайн-торговли. Отследить заказ прямо на сайте магазина можно лишь у каждого пятого участника рейтинга.

Доставка товаров для дома обходится покупателям дороже, чем в среднем по другим сегментам. При этом часть магазинов показывает цену доставки только после того, как покупатель начал оформлять заказ.

Рейтинг построен на оценке 25 параметров по пяти направлениям: как оформляется доставка, насколько развита инфраструктура, как устроены хранение и возврат товара, а также удобство и сам процесс получения заказа. Среди учитываемых критериев — сроки, возможность внести изменения в уже оформленный заказ, отслеживание отправления, осмотр товара при получении и варианты возврата.

Исследователи уже публиковали похожие рейтинги — по сегментам одежды и обуви, электроники и бытовой техники, косметики. В рейтинге одежды и обуви зависимости между ценой товаров и качеством доставки не нашли: в список попали магазины и массового, и премиального уровня.

Источник: new-retail.ru

Все новости Москвы

Фото: https://kaboompics.com/ / Pexels